599店舗で音声AIが電話対応を自動化
IVRyは、阪南理美容が展開する理美容室「PLAGE」全599店舗に対話型音声AI「アイブリー」を導入すると発表。
先行導入では電話応答の78％を自動化し、全店換算で年間約9,000万円の業務効率化を試算しています。
施術中の電話対応負担の軽減が期待されます。
このニュースは、正直大手チェーンにのみの恩恵と思われるかもしれない。
ただ、
施術中に手が離せず、シャンプー台から電話の音を歯がゆく聞く……という
理美容室あるあるが解消されるフェーズに入りました。
これらのテクノロジーは、決して「プロの仕事を奪うもの」ではなく、
むしろ「ハサミを握る時間」を取り戻すためのツールと言えます。
事務作業や電話対応に追われず、本来の「髪を切る」「デザインする」というクリエイティブな仕事に専念できる環境が整いつつあります。
もはや、待った無しで、AIを使いこなせるかどうかで時間の使い方も大きく
変わってくることになりそうですね。
AIに任せられることはAIに、人にしかできないことはより丁寧に」
という棲み分けが、サロン経営のスタンダードになりそうですね。
